Le secteur du tourisme vit une transformation majeure grâce au numérique. Une majorité de voyageurs utilisent aujourd’hui Internet pour organiser et réserver leurs voyages, avec une utilisation croissante des appareils mobiles. Cette mutation numérique modifie non seulement la manière dont nous planifions nos séjours, mais influence également l’économie touristique dans son ensemble.
Une évolution vers le m-tourisme
Le m-tourisme, qui désigne le tourisme numérique via mobiles, est en pleine expansion. Selon les statistiques, 58% des Français ayant voyagé en 2018 ont utilisé leur mobile ou tablette pour préparer leur séjour. Les applications de géolocalisation sont particulièrement prisées, car elles offrent des informations en temps réel adaptées à la position de l’utilisateur.
| Année | Utilisation de mobiles pour le tourisme en France (%) |
|---|---|
| 2016 | 45% |
| 2017 | 52% |
| 2018 | 58% |
L’impact du COVID-19 sur le secteur
La crise sanitaire liée au COVID-19 a profondément modifié le paysage touristique. La distanciation sociale et les restrictions de voyage ont poussé les acteurs du secteur à adopter des solutions numériques pour compenser la baisse de fréquentation physique. Les visites virtuelles et réservations sans contact sont devenues monnaie courante, et le recours aux technologies numériques devrait encore s’amplifier.
Changements majeurs dans le secteur
Intensification de la concurrence
Avec l’arrivée de nouveaux acteurs numériques, la concurrence se renforce. Des géants comme Google se positionnent face aux acteurs traditionnels qui peinent à suivre le rythme, tel que l’ancienne institution britannique Thomas Cook. Les agences en ligne comme Expedia et Booking captent une part significative du marché, rendant la tâche plus difficile pour les agences de voyages classiques.
Nouvelles expériences client
Chaque aspect du voyage, de la réservation au retour d’expérience, est influencé par les technologies numériques. Les applications mobiles offrent non seulement la possibilité de réserver mais aussi de partager ses expériences en temps réel. Cette tendance à la socialisation en ligne change la relation entre voyageurs et prestataires, qui doivent désormais intégrer ces nouveaux canaux dans leur stratégie client.
Innovation dans les services
Les technologies permettent de créer des services à forte valeur ajoutée: applications pour réservations instantanées, programmes de fidélité numériques, et systèmes d’alerte pour des changements de dernière minute. Les entreprises qui innovent par ces moyens se positionnent mieux sur le marché compétitif actuel.
Exploitation des données
L’analyse de données aide à affiner les tarifs et optimiser les services. Le yield management des compagnies aériennes, par exemple, permet d’ajuster les prix en fonction de la demande, maximisant ainsi les taux de remplissage. Cette stratégie est amplifiée par les nouvelles capacités de l’analytique numérique, qui offre une compréhension plus fine des comportements des consommateurs.
| Pratique | Avant le numérique | Après le numérique |
|---|---|---|
| Yield Management | Tarification par saison | Tarification dynamique en temps réel |
| Analyse client | Sondages post-voyage | Analyse instantanée des données clients |
Transformation des processus
La numérisation redéfinit les processus, de la conception des voyages à leur vente. L’approche dynamique des offres améliore la réactivité et la satisfaction client. Les entreprises peuvent réagir en temps réel aux changements de demande et ajuster leurs offres ici et maintenant pour mieux correspondre aux attentes des clients.
Les territoires face au défi numérique
Le numérique redistribue les cartes pour les acteurs territoriaux, qui doivent s’adapter pour renforcer leur attractivité. Mettre en place des stratégies numériques devient une priorité pour se démarquer face à la concurrence globale et pour tirer profit des nouvelles opportunités offertes.
Réservation et itinérance
Les territoires peuvent jouer un rôle clé en proposant des offres de réservation basées sur leur connaissance locale. En créant des systèmes de réservation intégrés qui prennent en compte les spécificités locales, ils peuvent concurrencer les grandes plateformes tout en valorisant les atouts locaux.
Les places de marché
Des initiatives comme la SEM N’Py regroupent des offres touristiques sous une marque territoriale, utilisant des approches collaboratives pour attirer les touristes. Cela permet non seulement de mutualiser les ressources mais aussi d’offrir une expérience client complète et intégrée.
Dématérialisation des offres touristiques
Les solutions telles que les «Citypass» numériques facilitent l’accès à des services diversifiés et contribuent à accroître l’activité touristique. Ce mode de commercialisation offre une flexibilité accrue aux voyageurs, qui peuvent personnaliser leur expérience selon leurs intérêts.
Valorisation des données touristiques
En respectant le RGPD, les acteurs du tourisme peuvent utiliser les données pour améliorer l’attractivité territoriale. Cette valorisation des données permet de mieux cerner les tendances et de proposer des expériences sur-mesure aux voyageurs.
La Caisse des Dépôts, acteur clé de la transition
La Caisse des Dépôts soutient le tourisme français avec un plan de relance ambitieuse. Elle prévoit de mobiliser 3,6 milliards d’euros d’ici à 2023 pour accompagner cette transformation numérique. Cet engagement financier vise à renforcer la compétitivité du secteur tout en favorisant l’innovation et le développement durable.
